Contexto: El BIS de 46,6 indica visibilidad y sentimiento positivo, pero hay 53% de margen de mejora. Ninguna marca supera 50 — el ecosistema es altamente competido.
Iberostar es #1 global, pero su BIS en Jamaica (38,7) — el destino con más volumen — está 10 puntos por debajo de su media. En Brasil y Grecia supera BIS 85. El liderazgo se concentra donde la competencia es menor.
El 97% de las fuentes que ChatGPT cita sobre Iberostar provienen de terceros. Google Maps (13.123 citas) y Hyatt (1.699 citas) superan a iberostar.com (1.244 citas). La marca no controla lo que la IA dice de ella.
WAVES lidera con BIS 50,8 en todas las etapas del funnel. JOIA solo existe en 3 destinos y tiene BIS 39,7 — un 22% inferior. La línea premium está subrepresentada.
Las preguntas se formularon en el idioma nativo de cada persona, desde 15 países hacia 10 destinos, cruzando 3 líneas de producto y 3 etapas del funnel.
Cada persona tiene nombre, país de origen, idioma, motivaciones y comportamientos de búsqueda específicos.
Top performer: Ahmed (Familia Tunecina) — BIS 79,8. El mercado local cercano al destino genera máxima relevancia.
Máximo volumen: Jennifer (Mamá Ahorradora americana) — 121 respuestas, pero BIS solo 37,8.
Ventaja de frecuencia: Iberostar tiene 2× el SBOV de Barceló (26,9% vs 13,5%).
BIS casi igualado: Solo +1 punto vs Barceló (46,6 vs 45,7). La ventaja es de volumen, no de intensidad.
SOV = Share of Voice (% menciones totales) · SBOV = Share of Branded Voice (% respuestas con marca)
Oportunidad: Iberostar no tiene menciones negativas, pero su 41% neutro puede moverse a positivo enriqueciendo el contenido que ChatGPT consume. Half Moon logra tono superlativo porque su contenido es más aspiracional.
Triángulo español: Iberostar–Barceló–Riu concentra el 75% de co-ocurrencias del top 5.
En 1 de cada 7 respuestas donde aparece Iberostar, también aparece Barceló. Half Moon es el "satélite premium" en Jamaica.
Transición: Somos #1 en el global. Pero, ¿en cada destino? El liderazgo no es uniforme — hay mercados donde competidores locales nos superan.
Patrón claro: A mayor volumen de respuestas, menor BIS. Jamaica y RD concentran el 53% de menciones con los BIS más bajos. La competencia es más intensa en el Caribe.
Alerta Baleares: Mayor caída del funnel (-7.7 pts). Los viajeros descubren Iberostar pero eligen otras opciones al decidir.
Rep. Dominicana sube: Gana 5.5 puntos hacia Decisión. La IA refuerza a Iberostar como opción final ahí.
Siguiente: ¿Depende del producto que Iberostar ofrece en cada destino? Veamos JOIA, SELECTION y WAVES.
JOIA solo existe en 3 destinos: Jamaica, México y Rep. Dominicana — precisamente los de menor BIS.
WAVES está en 8 de 10 destinos y es la única línea que supera BIS 50.
¿La baja visibilidad de JOIA es problema de producto o de distribución geográfica?
Patrón revelador: Los destinos con JOIA disponible (Jamaica, México, RD) son los de menor BIS para Iberostar. ¿Es JOIA quien baja el promedio, o son destinos inherentemente más competidos?
Dos alertas en Decisión: SOV cae 7 puntos (otras marcas ganan protagonismo) y sentimiento cae significativamente (tono más factual, menos entusiasta).
WAVES es estable: BIS apenas varía 0.7 puntos en todo el funnel. Es la línea más consistente.
SELECTION pierde 4 pts entre Consideración y Decisión. En el segmento premium, los viajeros eligen otras opciones.
Patrón claro: Los mercados cercanos geográficamente a los destinos Iberostar (Túnez, Marruecos, Brasil) tienen los mejores BIS. Para el viajero americano — el mayor mercado con 785 menciones — Iberostar compite con un universo mucho más amplio.
Reino Unido -6 pts: El viajero británico descubre Iberostar (46.6) pero cuando decide, baja a 40.5. UK es mercado fuerte de SELECTION (Baleares, Canarias).
Alemania +2 pts: El viajero alemán que llega a Decisión se convence. El contenido en alemán puede ser particularmente fuerte.
Detrás de cada "origen" hay personas reales. Veamos quiénes son los viajeros que mejor y peor responden a Iberostar.
Patrón: Mercado local + familia con niños + todo incluido = máximo BIS.
Patrón: Ciclismo, multigeneracional, adolescentes exigentes = bajo BIS.
Mercado local, poca competencia. Iberostar es la referencia obvia.
Busca exactamente lo que WAVES ofrece: kids club, todo incluido, familiar.
Valora gastronomía y experiencia. Iberostar bien posicionado.
Busca deporte específico. Iberostar no se posiciona en ciclismo.
Necesidades complejas de grupo. La IA recomienda opciones más flexibles.
Buscan experiencias únicas, no "todo incluido" tradicional.
Conclusión: Iberostar = familia + todo incluido + playa. Fuera de esa ecuación (ciclismo, bodas, multigeneracional), pierde terreno.
WAVES domina: kids/teens club, todo incluido, playa.
Bodas: solo 1 mención. Golf: 98 menciones pero BIS bajo.
Posicionamiento limitado: Los atributos fuertes coinciden con las personas top. Los débiles coinciden con las personas bottom. Iberostar = familia + todo incluido + playa.
Hyatt tiene más citas que Iberostar pese a no estar en top 5 de menciones. Su estructura SEO influye en la IA incluso sin ser la marca más recomendada.
La mayoría de URLs citadas son fichas de hotel con UTM de Google My Business. La IA accede vía: Google Maps → ficha hotel → web oficial.
Objetivo: Si Iberostar crea contenido optimizado para LLMs (guías, comparativas, Q&A), puede pasar del 3% al 15% de citas oficiales en 12 meses.
Toda la evidencia converge en el diagnóstico. Veamos el SWOT y el plan de acción.
Iberostar tiene 2× el SBOV de Barceló (26,9% vs 13,5%), pero solo +1 punto de BIS. Nuestra ventaja es de volumen, no de calidad. Si perdemos frecuencia, perdemos el #1.
Jamaica (787 menciones, BIS 38,7) y Rep. Dominicana (588 menciones, BIS 40,8) concentran el 53% de menciones con los BIS más bajos.
SELECTION cae 4 puntos de BIS entre Consideración y Decisión. Coincide con la caída en Baleares (-7,7) y viajeros británicos (-6,0). El viajero premium elige otra marca.
El 97% de fuentes son terceros. Google Maps es la fuente #1. Si la IA cambia cómo prioriza fuentes, caemos sin haber hecho nada diferente.
Los 5 mejores atributos son familiares. Los 5 peores son nicho. El posicionamiento es correcto pero incompleto.
Cada eje ataca una debilidad específica: Eje 1 = Fuentes · Eje 2 = Destinos de volumen · Eje 3 = Atributos de nicho
Próximo paso: Revisar y priorizar las acciones del roadmap. Agendar seguimiento trimestral para medir evolución de KPIs.